要获得退款或商店抵用金，您必须在收到货后 24 小时内填写我们的申请表并提供所需的照片或视频证据，提交索赔。您的商品必须保持收货时的原状，未经使用，并在适用的情况下保留原包装。

在 Intershell Seafood，我们保证产品在送达时始终保持新鲜和优质。我们理解每个人的口味偏好各不相同，尽管我们致力于提供最佳的新英格兰海鲜体验，但如果产品送达时完好无损，但不符合个人口味期望或出现与运输过程中变质或损坏无关的质量问题，我们将不提供退款或商店积分。

虽然我们已经概述了具体的政策和要求，但请注意，在所有情况下，退款或商店抵用金的资格最终仍由 Intershell Seafood 自行决定。每位客户的索赔情况各不相同，我们的决定也会根据具体情况而有所不同。

如果您的包裹缺少订购的商品，请务必在收货当天联系我们。我们可能需要您提供包裹到货时的照片。我们将为您退款或抵扣缺失商品，用于下次订单。如果您未在收货当天报告缺失商品，Intershell Seafood 保留拒绝退款的权利。对于使用礼品卡/优惠券代码购买的商品，退款将以其他凭证的形式提供。缺失商品的重新发货由 Intershell Seafood 自行决定。

如果您的龙虾和贝类未能活着送达，或者大量（超过20%）易碎物品（例如软壳蛤和蛏子）在运输途中受损，我们将为您退款或重新发送订单，并承担损坏产品的费用。只有当所有物品均受到影响时，我们才能保证重新发货。

如果客户要求取消订单，Intershell 将在发货日期前全额退款。商品一旦被承运商取走，将无法取消订单或退款。

• 所有退款将在退款请求之日起21 天内发放。
• 全部或部分信用卡退款将退还至用于购买的信用卡。

由于我们的海鲜产品易腐烂，且出于健康和安全考虑， Intershell 不接受退货。所有商品，包括包装，即使已变质或损坏，也必须由客户丢弃。

请提供本政策中概述的所需照片或视频证据，以支持您的退款或商店信用索赔。

• 如果您收到的龙虾/螃蟹已经死亡，请提供一张其背部朝上的照片。
• 手臂、腿或眼睛的最小运动意味着龙虾/螃蟹还活着并且可以安全食用。
• 未煮熟的龙虾：如果龙虾体内有深色液体（生龙虾籽的颜色），则表示龙虾未煮熟，而非变质。继续煮至内部温度达到 135-140°F（测量点位于龙虾尾部和身体之间）。完全煮熟的龙虾籽会呈现红色。未煮熟的龙虾照片将不予退款或获得商店积分。
• 活龙虾和螃蟹应在收到的当天烹饪并食用。

• 它们自然地保持稍微张开的状态；它们不会像其他蛤蜊一样完全闭合。
• 检测其寿命：轻敲几下蛤蜊或扇贝。如果没有立即动静，可以用笔沿着贝壳内部的肌肉轻轻划动，检查是否有动静。
• 即使肌肉轻微运动也表明还有生命。如果没有异味，凝胶包是固体，且海鲜温度不超过40°F（40°F） ，即使看起来已经失去强度，也可以安全食用。
• 这些应该在收到的当天去壳并食用。

• 检测其生命力的方法：将贝壳在坚硬的表面上敲击几次，听听贝壳闭合时是否有空洞的声音。即使贝壳最初是张开的，敲击测试也能促使贝类闭合贝壳——这意味着它仍然活着，可以安全食用。
• 如果大量（超过 10%）的外壳打开且无响应，请提供演示上述测试的视频。
• 硬壳蛤蜊：最好在收到后 2-4 天内食用。
• 牡蛎：最好在收到后 5-7 天内食用。
• 贻贝：最好在收到后 1-2 天内食用。

• 这些贝壳比较脆。破损造成的损失预计在1%-3%之间。
• 如果在运输过程中有大量蛤蜊破损（超过 10% 的蛤蜊），请在退款请求中提交破损贝类的照片。
• 这些应该在收到后 1-2 天内食用。

• 如果您的包裹因快递延误，您仅可获得商店积分，因为这超出了 Intershell Seafood 的控制范围。请填写退货表格并按照说明操作。

如果您收到的包裹外观有明显损坏，请填写退款申请表。请勿丢弃包裹内物品或包装，因为承运人可能会进行检查。退款资格将取决于承运人及 Intershell Seafood 的调查结果。

冷冻产品可能会出现部分解冻，尤其是在与新鲜产品一起运输时。根据美国食品药品监督管理局 (FDA) 的规定，如果冷冻海鲜的内部温度不超过40°F (40°F)且触感凉爽，则可以重新冷冻。如有任何关于特定产品的疑问，请联系我们。

Intershell Seafood 将按客户提供的地址发货。对于无法送达、地址错误或已停业的商家，我们将不予退款、提供商店积分或重新发货。包装后更改地址将产生额外费用，并可能导致配送延迟。