退款政策

我们的品质保证

在 Intershell Seafood，我们致力于为您提供最优质的新英格兰海鲜。我们保证您收到的龙虾及活体贝类将在送达时保持新鲜且存活。

所有订单都会经过专业包装，并配备保温材料、冰袋（Gel Packs）和/或干冰，以确保产品在运输过程中保持低温和最佳品质。

由于海鲜属于易腐食品，我们不接受任何产品退货。

订单保障与运输问题

订单保障（Order Protection & Shipment Guarantee）

为了让您购物更加安心，我们提供可选的订单保障服务（Order Protection）。保障费用将根据订单金额自动计算。

购买订单保障后，如运输过程中发生任何意外，您的订单将享有 100% 保障。

保障范围

如果您购买了订单保障，出现以下情况：

  • 包裹遗失

  • 包裹被盗

  • 包裹运输过程中损坏

  • 因承运商延误导致海鲜变质

您可以选择：

  • 100% 全额退款

  • 免费重新寄送整笔订单

申请条件

如需申请理赔，您必须：

  • 在包裹送达后 24小时内（遗失或被盗订单则以预计送达日期起24小时内）提交在线申请。

  • 提供所要求的照片或视频证据。

未提供照片/视频证据，或超过24小时提交的申请，将可能被直接拒绝。

未购买订单保障

若您未购买订单保障（Order Protection），运输相关问题将适用以下政策：

承运商延误

若因快递公司运输延误导致海鲜变质：

  • 我们仅提供商城购物积分（Store Credit）

  • 不提供现金退款或重新寄送

包裹遗失或被盗

若未购买订单保障：

Intershell Seafood 对运输途中遗失或被盗的包裹不承担责任。

个案审核

所有申请都会个别审核。

若希望申请商城购物积分，您仍需：

  • 在收货24小时内联系我们

  • 提交完整申请及所需照片/视频证据

外包装损坏

如果您收到的包裹外箱有明显破损，请立即提交退款申请。

请勿丢弃产品及包装，因为承运商可能需要进行调查。

是否退款或补偿，将依据运输公司调查结果及 Intershell Seafood 最终审核决定。

地址错误或无法投递

我们会按照客户提供的收货地址发货。

以下情况恕不退款、补寄或提供商城积分：

  • 收货地址填写错误

  • 无法投递

  • 收件人为已关闭营业的公司

  • 无人签收导致配送失败

若产品已经开始包装，再修改地址将产生额外费用，并可能导致配送延误。

冷冻产品部分解冻

冷冻产品与新鲜产品混装时，为避免鲜活产品受冻伤，我们通常使用冰袋（Gel Packs）而非干冰运输，因此出现部分解冻属于正常现象。

根据美国 FDA（食品药品监督管理局）的建议：

若产品内部温度未超过40°F（4.4°C），且摸起来仍保持低温，则可以安全重新冷冻。

如有疑问，请联系我们。

退款与商城积分申请条件

如需申请退款或商城积分，您必须：

  • 于收货后24小时内提交申请

  • 填写在线申请表

  • 提供完整照片或视频证明

所有退款及补偿申请最终是否批准，均由 Intershell Seafood 根据实际情况决定。

产品品质与个人口味

我们保证产品送达时的新鲜度及品质。

但若产品状态正常，仅因个人口味、喜好或主观品质评价不符合预期，我们恕不提供退款或商城积分。

商品缺失

若收到包裹时发现商品缺失，请于收货当天立即联系我们。

我们可能会要求您提供包裹到货时的照片。

处理方式如下：

  • 缺少商品将提供商城积分或退款

  • 使用礼品卡或优惠券购买的商品，将补发新的礼品卡/优惠券

  • 是否重新寄送商品，由 Intershell Seafood 自行决定

可获得退款或补寄的情况

活体死亡

若龙虾或活体贝类送达时已经死亡：

已购买订单保障：

可选择退款或重新寄送。

未购买订单保障：

如需申请商城积分，必须于24小时内提交申请及相关证明。

易碎贝类

适用于：

  • 软壳蛤（Softshell Clams）

  • 蛏子（Razor Clams）

若破损比例超过20%：

购买订单保障：

可退款或重新寄送。

未购买订单保障：

仅可申请商城积分，并须符合所有申请条件。

整单重新寄送

仅当：

  • 整笔订单商品均受到影响

  • 且已购买订单保障

我们才保证免费重新寄送整笔订单。

理赔所需照片与视频

为了帮助我们快速审核，请提供以下资料：

冰袋状态

拍摄冰袋状态（例如是否已经完全融化）。

商品重量不足

请提供商品放置于电子秤上的照片。

注：活体贝类运输过程中流失1–3磅水分属于正常现象，不属于理赔范围。

产品变质

请提供产品内部温度超过45°F的照片。

部分解冻

部分解冻属于正常运输现象。

若产品内部温度仍低于40°F且摸起来仍然冰凉，根据 FDA 指南可安全重新冷冻。

活体检测说明

产品类型 所需证明 检测方式
龙虾、螃蟹 照片 将龙虾或螃蟹翻转放置。若腿部或眼睛仍有轻微动作，则表示仍然存活，可安全食用。
扇贝、贵妃蚌（Surf Clams） 照片或视频 此类贝类天生壳会保持打开。轻敲贝壳或用笔轻触闭壳肌，如有任何反应即表示仍然存活。
硬壳蛤、青口（Mussels）、生蚝 照片或视频 若超过10%张口且无反应，请拍摄 Tap Test（轻敲测试）视频。轻敲贝壳，如自行闭合则表示仍然存活。
软壳蛤、蛏子 照片 正常运输过程中允许1%–3%损耗。若破损超过20%，请拍摄受损产品照片。

其他政策

订单取消

若订单尚未发货，我们将全额退款。

一旦订单已交由运输公司取件，订单将无法取消，也无法退款。

退款处理时间

所有退款将在收到申请后的 21天内处理完成。

信用卡退款将退回至原付款方式。

产品处理

基于食品安全规定，请勿将海鲜寄回。

完成照片或视频取证后，请自行妥善处理产品及所有包装材料。