物流政策

配送与运输政策

在 Intershell Seafood，我们致力于将最新鲜的新英格兰本地海鲜及优质冷冻海鲜，从我们的码头直接配送到您的家门口。

为了确保海鲜以最佳品质送达，我们所有订单均采用统一的快速冷链运输方案。所有新鲜及冷冻海鲜订单均需使用专业温控快递服务，并适用以下包装、处理及运输费用。

生鲜包装及运输费用

为了确保海鲜在运输过程中保持最佳品质，所有**订单金额低于 $95（不含运费）**的生鲜订单，将收取 $19.95 保温包装及处理费。

该费用包括：

  • 高密度保温箱

  • 专业级冰袋（Gel Packs）

  • 干冰（Dry Ice）

配送区域及运费

配送区域 覆盖州 运费
Zone 2（新英格兰地区） 缅因州（南部及中部）、新罕布什尔州、佛蒙特州、马萨诸塞州、罗德岛州、康涅狄格州、纽约市指定邮编、新泽西州北部 根据商品重量于结账时自动计算
Zone 3 & 4（东部／中西部） 缅因州北部、纽约州北部、新泽西州南部、宾夕法尼亚州、特拉华州、马里兰州、华盛顿特区、弗吉尼亚州、西弗吉尼亚州、北卡罗来纳州、南卡罗来纳州、俄亥俄州、印第安纳州、肯塔基州、田纳西州、密歇根州南部、伊利诺伊州芝加哥指定邮编 10磅以下订单：$34.95；10磅以上按重量自动计算
Zone 5–9（其他地区） 美国其他所有州 根据商品重量于结账时自动计算

包装费说明

所有**商品金额低于 $95（不含运费）**的订单，将自动收取 $19.95 保温包装费。

由于小额订单仍需使用专业冷链包装材料，此费用用于确保商品能够安全、低温送达。

按重量计算运费

对于 Zone 5–9 地区，系统将在结账时根据订单重量，按照我们与 FedEx 的协议运费自动计算运输费用。

冷冻海鲜陆运（仅限 Zone 3 & 4）

Zone 3 和 Zone 4 的客户可选择更经济的 2-Day Ground（两日陆运），仅适用于冷冻海鲜。

系统将在结账时根据订单重量自动计算运费。

为了确保商品保持完全冷冻，我们会为每笔订单配备足量干冰。

使用陆运的条件：

订单内只能包含：

  • 冷冻海鲜

  • 常温（非易腐）商品

若购物车中加入任何新鲜海鲜商品，系统将自动改为隔夜快递（Overnight Delivery），以保证产品新鲜度。

免费周六配送

Intershell 免费提供周六送达服务。

许多竞争对手会额外收取 $12 或以上的周六配送附加费，而我们将其作为标准服务，让您无需额外支付费用即可在周末收到最新鲜的海鲜。

加拿大国际配送（仅限常温商品）

目前我们仅向加拿大提供非易腐商品国际配送服务。

运费

加拿大订单运费将在结账时根据收货地址及重量实时计算。

税费及关税

加拿大订单产生的所有税金及关税由客户承担。

相关费用不会在 Intershell 结账时收取，而需于配送时直接支付给承运商。

配送日期

我们每周配送时间为：

周二至周六

以下日期不配送：

  • 周日

  • 周一

  • 美国法定节假日

可以指定送货日期吗？

可以。

我们会根据您选择的送货日期，提前 1–2 天安排发货，以确保按时送达。

收货时必须有人在家吗？

无需有人签收。

但客户有责任在包裹送达当天及时收取。

所有包裹均采用 Shipper Release（免签收放置） 服务。

只要配送员认为放置地点安全，即可直接放下包裹，无需签名，以避免因等待签收影响海鲜品质。

下单后可以修改收货地址吗？

若订单尚未包装或发货，我们通常可以协助修改地址，请尽快联系我们。

若订单已经发货，再修改地址可能导致配送延迟一天，从而影响海鲜品质。

请务必在下单时仔细确认收货地址。

是否提供免运费？

目前我们不提供免运费服务。

Intershell 一直坚持透明定价原则。

我们不会将运费计入商品售价，而是在结账时根据：

  • 收货地址

  • 商品重量

实时计算实际运费，让客户清楚了解每笔订单的真实配送成本。

当日发货

如您在美国东部时间（EST）中午12点前完成下单，我们通常可安排当天发货。

但是否能够当天发货仍取决于库存情况，因此无法保证。

周末及节假日订单

周五中午12点之后，以及周末或节假日期间提交的订单，将于下一个工作日发货。

物流追踪与客服支持

订单发货当天，UPS 或 FedEx 会生成物流单号，并通过电子邮件发送给您。

请注意：

  • 运单号生成后，需待承运商实际取件后才可查询物流状态。

  • 若取件后仍无法查询物流，请及时联系我们，我们的客服将协助处理。

  • 包裹送达后，您还会收到一封配送完成通知邮件。

地址验证

我们将按照客户填写的地址发货。

若地址填写错误或无法投递，我们会尝试联系您确认。

若在订单包装及发货前未收到您的回复，则：

  • 不予退款

  • 不予重新寄送

若订单寄送至已停业或关闭营业的公司，也不适用于退款或补寄。

修改收货地址

发货前

如需修改地址，请务必在快递公司取件前联系我们。

越早联系，成功修改的机会越高。

临近发货时提出修改，我们无法保证能够完成。

发货后

订单离开 Intershell 后，我们将无法修改收货地址。

快递改派

若订单已经发出，建议您直接联系 UPS 或 FedEx，申请将包裹暂存至当地直营网点，再于预计送达当天自行前往领取。

关于改派可能产生的延误

若您要求快递公司将包裹改派至新的地址，通常会额外延误一天。

由于海鲜属于易腐食品，运输时间增加可能导致产品变质。

地址修改产生的额外费用

若新的收货地址位于不同州或邮政编码，导致运费增加，客户需支付新增运费后，我们才能安排发货。

重要说明

  • FedEx 与 UPS 无法配送至邮政信箱（P.O. Box）。

  • 客户有责任于送达当天及时收取包裹。

  • 因无人收件、拒收、错填地址等原因造成的延误或损失，Intershell 不提供退款。

  • 订单发货后，如因天气、快递公司或其他不可抗力造成延误，不属于 Intershell 可控制范围。

  • 如您选择的送货日期无法安排，我们将主动联系您重新确认新的配送日期。