Para poder optar a un reembolso o crédito en la tienda, debe presentar una reclamación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Para ello, complete nuestro formulario y proporcione las pruebas fotográficas o de video necesarias. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y, si corresponde, en su embalaje original.

En Intershell Seafood, garantizamos la frescura y calidad de nuestros productos al llegar. Entendemos que los gustos individuales varían, y si bien nos esforzamos por brindar la mejor experiencia en mariscos de Nueva Inglaterra, no podemos ofrecer reembolsos ni crédito en la tienda por productos que lleguen en perfectas condiciones pero que no cumplan con las expectativas personales o presenten problemas de calidad percibidos no relacionados con el deterioro o daños durante el transporte.

Si bien hemos descrito nuestras políticas y requisitos específicos, tenga en cuenta que la elegibilidad para un reembolso o crédito en la tienda en todas las situaciones queda a discreción de Intershell Seafood . Cada reclamación de cliente es única y nuestra decisión variará según las circunstancias específicas.

Si a su paquete le falta un artículo, debe contactarnos el día de entrega . Es posible que le solicitemos una foto del paquete al recibirlo. Se le reembolsará o le abonará el artículo faltante para un pedido futuro. Si no informa de los artículos faltantes el día de entrega, Intershell Seafood se reserva el derecho de rechazar el reembolso. Para los artículos comprados con una tarjeta de regalo o un código de cupón, el reembolso consistirá en otro certificado. El reenvío de los artículos faltantes queda a discreción de Intershell Seafood.

Si sus langostas y mariscos no llegan vivos, o si una cantidad considerable (más del 20%) de artículos frágiles (como almejas de concha blanda y navajas) se daña durante el transporte, le reembolsaremos o le reenviaremos el coste del producto dañado . Solo se garantiza un reenvío completo si todos los artículos del envío se vieron afectados.

Si el cliente solicita la cancelación de su pedido, Intershell reembolsará el importe total de todos los pedidos anteriores a la fecha de envío . Una vez que la empresa de transporte recoja los artículos, ya no se realizarán cancelaciones ni reembolsos.

• Todos los reembolsos se emitirán dentro de los 21 días a partir de la fecha de la solicitud de reembolso.
• Los reembolsos totales o parciales de la tarjeta de crédito se emitirán a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos del mar y por razones de salud y seguridad, Intershell no acepta devoluciones de productos. Todos los artículos, incluido el embalaje, incluso si están dañados o en mal estado, deben ser desechados por el cliente.

Proporcione la evidencia fotográfica o de video requerida como se describe en esta política para respaldar su reclamo de reembolso o crédito en la tienda.

• Si su langosta/cangrejo llega sin vida, proporcione una fotografía del mismo boca arriba .
• Un movimiento mínimo de brazos, piernas u ojos significa que la langosta o el cangrejo están vivos y son seguros para comer.
• Langosta poco cocida: Si el interior contiene un líquido oscuro (color de las huevas de langosta cruda), esto indica que está poco cocida, no que está podrida. Continúe cocinando hasta que la temperatura interna alcance los 62-60 °C (medida entre la cola y el cuerpo). Las huevas de langosta completamente cocidas se verán rojas. Las fotos de langostas poco cocidas no se considerarán para reembolsos ni crédito en la tienda.
• Las langostas y los cangrejos vivos deben cocinarse y consumirse el día en que se reciben.

• Estas naturalmente permanecen ligeramente abiertas; no se cierran completamente como otras almejas.
• Para comprobar si está viva: Golpee la almeja o vieira varias veces. Si no se mueve de inmediato, pase suavemente un bolígrafo por el músculo del interior de la concha para comprobar si se mueve.
• Incluso un movimiento muscular mínimo indica vida. Si no hay olor, las compresas de gel están sólidas y el marisco está a 4 °C o menos , es seguro para el consumo, incluso si parece haber perdido fuerza.
• Estos deben descascararse y consumirse el mismo día que se reciben.

• Para comprobar si está vivo: Golpee la concha contra una superficie sólida varias veces y escuche un sonido hueco al cerrarse. Incluso si la concha está abierta inicialmente, la prueba del golpe puede hacer que el marisco la cierre, lo que significa que sigue vivo y es seguro para consumir.
• Si llega una cantidad sustancial (más del 10%) con carcasas abiertas y que no responden, proporcione un video que demuestre la prueba anterior.
• Almejas de concha dura: se recomienda consumirlas entre 2 y 4 días después de recibirlas.
• Ostras: Consumir preferentemente entre 5 y 7 días después de su recepción.
• Mejillones: Consumir preferentemente entre 1 y 2 días después de su recepción.

• Estos tienen cáscaras más frágiles. Se espera una pérdida de entre el 1% y el 3% debido a roturas .
• Si se rompe una cantidad sustancial durante el tránsito (más del 10% de las almejas), envíe una fotografía del marisco roto con su solicitud de reembolso.
• Estos deben consumirse dentro de 1 a 2 días después de recibirlos.

• Si su paquete se retrasa debido al servicio de mensajería, solo podrá optar a crédito en la tienda , ya que esto queda fuera del control de Intershell Seafood. Complete el formulario de devolución y siga las instrucciones.

Si recibe un paquete con daños visibles en el exterior, complete el formulario de solicitud de reembolso. No deseche el contenido ni el embalaje , ya que el transportista podría realizar una inspección. La elegibilidad del reembolso estará sujeta a una investigación por parte de la empresa de mensajería e Intershell Seafood.

Se espera una descongelación parcial de los productos congelados, especialmente cuando se envían con productos frescos. Según la FDA, los mariscos congelados que no hayan superado una temperatura interna de 4 °C y se mantengan fríos al tacto pueden volver a congelarse. Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre productos específicos.

Intershell Seafood realiza los envíos a la dirección proporcionada por el cliente. No se emitirán reembolsos, créditos en la tienda ni reenvíos por direcciones incorrectas o imposibles de entregar , ni por envíos a negocios cerrados. Los cambios de dirección después del empaquetado tendrán un cargo adicional y podrían retrasar la entrega.