Refund/Store Credit Policy
We ask all customers to CAREFULLY read our policy before filling out the Refund Request form, which you can find at the bottom of the page.
Elegibilidad para reembolsos o crédito en la tienda
Presentar su reclamación
Calidad del producto, preferencias de sabor y discreción
Productos faltantes
Condiciones de reembolso o reenvío
Cancelaciones de pedidos
Procesamiento de reembolsos
Devoluciones de productos
Evidencia de fotografía y video requerida
Para ayudarnos a revisar su solicitud de reembolso, siga estas instrucciones:
- Estado del paquete de gel: una fotografía del paquete o paquetes de gel que muestre su estado (por ejemplo, hielo derretido).
- Productos con bajo peso: Una foto del producto en una báscula. Esto no aplica a mariscos descongelados (en su empaque original) ni a mariscos vivos como almejas de concha blanda, navajas, almejas surf vivas y vieiras vivas, ya que se espera una pérdida de agua de 1 a 3 libras debido a su naturaleza.
- Productos estropeados: Una foto que muestra que la temperatura del producto es superior a 45 °F .
- Mariscos sin vida o rotos: se requiere una fotografía y un video, siguiendo las instrucciones específicas a continuación para cada marisco vivo.